Kundmöte via telefon i topp
2012-08-16
Kedjor i svenska detaljhandeln hanterar kundmöte bättre på telefon än via mail, butik och Facebook. Åtminstone enligt en undersökning signerad Daymaker om kundmötet i flera kanaler.
Daymaker har i indexet Multichannel 2012 tittat på hur 15 branscher i den svenska detaljhandeln hanterar kundmötet i telefon, butik, Facebook och mail.
SLUTSATSEN är att de flesta är bäst på kundmöte per telefon medan många är dåliga att besvara mail och använda den kanalen som kommunikationsmedel.
Det som utmärker just telefonkontakten är snabba svarstider, trevlig öppningsfras och att man lätt förstår kontaktpersonen. Sporthandeln kvalar in bland de tre branscher som totalt sett klarar sig bäst. Även kläd- och skohandeln har bedömts i indexet.
KUNDMÖTET HAR blivit mer komplicerat i dag. De flesta kedjor har dialog via flera kanaler.
– Men nu behöver kanalerna harmoniseras och stötta varandra för att åstadkomma en bra kundupplevelse. Det vanligaste i dag är att det är olika ägare av de olika kanalerna. Det är butikspersonalen som hanterar kundmötet i butik medan det kan vara marknadsavdelningen som ansvarar för att besvara frågor via Facebook, säger Daymakers vd Robert Eriksson i en kommentar.
– Därför behandlar man ärenden på olika sätt. Kedjorna skulle behöva ett uttalat kundlöfte som gör att man uppträder likadant överallt. Kunderna förväntar sig ett likvärdigt möte hur de än kontaktar företaget.
De olika kanalerna-mötesplatserna har mycket att lära av varandra.
PH, habit.se
Annons:
2013-05-17Ett läckage på 200 000 liter flygbränsle gör att GKN Aerospace, tidigare Volvo Aero, i Trollhättan misstänks för miljöbrott.
2013-05-17Prislappen för att ta studenten hamnar på i genomsnitt 16 500 kronor.
Totalt omsätter handel förknippad med gymnasieskolans examen runt 2
miljarder kronor.
2013-05-17De kinesiska myndigheterna har tröttnat på det utbredda matfusket i landet. Domstolarna uppmuntras att ta till hårdare straff, till och med dödsstraff, för brott mot livsmedelssäkerheten.
2013-05-17Fordonsindustrin går bättre än väntat. Det är främsta skälet till att Teknikföretagen anser att det värsta i konjunkturnedgången nu är över.
2013-05-17Ikeas grundare Ingvar Kamprad är femte rikast i världen, enligt Bloombergs miljardärsindex. Även H&M:s Stefan Persson finns på listan, där flera handelspersonligheter ligger i toppen.
2013-05-17Tokyo-företaget Toppan Printing har gjort vad som är världens minsta bok. Boken som är liten som ett synålsöga kommer att ansöka om att tas upp i Guinness rekordbok.
2013-05-17Ett par i mellersta Norrland misstänks för att ha fört varor för 60 000
kronor förbi självskanningskassorna på Coop Forum i Örnsköldsvik.
2013-05-17Anrika varvs- och verkstadsföretaget Kockums är vid vägs ände. Åtminstone under sitt nuvarande namn.
2013-05-17Läkemedel som hämmar ett visst enzym kan sannolikt användas som behandling mot progeria, accelererat åldrande hos barn. Det rapporterar forskare vid Sahlgrenska akademin i tidskriften Science.
2013-05-17Utsikterna för en lyckad rekonstruktion av Wahlquist Verkstäder tycks ljusare. Förhandlingarna om försäljning av verksamheten i Estland kan göra fredagen till en ödesdag.
2013-05-17Hotet om konkurs har vänts till ljusare utsikter för Reijmyre glasbruk.
2013-05-17Saab Automobile-köparen Nevs växer i långsam, men stadig takt. Nu anställs ytterligare ett 30-tal personer i Trollhättan.
2013-05-17
I veckan rullades A350 ut, lackerad och klar, från lackeringshangaren i Toulouse i Frankrike. Planet är nu ett steg närmare sommarens jungfrufärd.
2013-05-17
I slutet av mars inledde Borealis Polymers i Borgå förhandling med fabrikens fackföreträdare. Personalstyrkan ska krympas med högst 35 personer fram till slutet av 2014.
2013-05-16I både storföretag och små och medelstora bolag tror exportcheferna på förbättrad svensk export.
2013-05-1660 anställda sägs upp och två fabriker stängs när textil- och designföretaget Marimekko ska spara runt en miljon euro om året.
2013-05-16Medan en del konkurrenter rekonstrueras och andra har gått i konkurs fortsätter trähustillverkaren Älvsbyhus leverera vinst.
2013-05-16Nu samlas 1 400 kemirelaterade företag i den nya branschorganisationen IKEM – Innovations- och kemiindustrierna i Sverige. Det är en sammanslagning av branschorganisationen Plast&Kemiföretagen och arbetsgivarorganisationen Industri- och KemiGruppen.
2013-05-16Coop får fortsätta att sälja Converse-skor i sina butiker. Det står klart att sedan Stockholms tingsrätt har avslagit Converse begäran om att försäljningen stoppas.
2013-05-16Flera internationella kedjor har förbundit sig till det avtal som ska förbättra säkerheten för textilarbetarna i Bangladesh. Walmart och Gap väljer dock att stå utanför.
2013-05-16Både häst- och griskött hittades i det kebabkött som ett företag i skånska Åstorp sålde som nötkött. Nu har emellertid misstankarna om köttfusk avskrivits.
2013-05-16
Efter tio år som hyresgäst i Ängelholm funderar sportbilstillverkaren Koenigsegg på att lämna sina befintliga lokaler på Valhall Park.
2013-05-15EU-kommissionen sätter luppen på kinesiska tillverkare av mobiltelenät. Skälet är misstänkt prisdumpning och otillåtet statsstöd.
2013-05-15En man bosatt i Georgia i USA hävdar att han har originalreceptet till Coca-Cola. Han bjuder ut det på auktionssajten E-bay till ett pris på fem miljoner dollar.
2013-05-15Handelsbarometern visar att handlarnas framtidstro ökat i maj jämfört med april. Den ökade fem enheter till 9.
2013-05-15Nu svarar Coop på anklagelserna om att sälja piratkopior av skorna Converse. Man hävdar att skorna är äkta.
2013-05-15
H&M:s försäljning i april ökade med 11 procent i lokala valutor. Mätt i jämförbara butiker blev ökningen 1 procent.
2013-05-15Tre representanter för dagligvarusektorn finns med bland det 30 bästa när tidningen Veckans affärer listar Framtidens kvinnliga ledare.
2013-05-15
Wallenbergägda riskkapitalbolaget IGC gjorde tillsammans med företaget Priveq ett riktigt klipp när man för drygt tre år sedan köpte de 24 statliga apotek som senare bildade kedjan Vårdapoteket.
2013-05-15Mer än var tredje förare mellan 18 och 29 år sms:ar samtidigt som de kör bil. Var tionde surfar.
2013-05-15- Det blir enklare att genomför vår strategi med en stark huvudägare än två ska ska jämka ihop, sade Icahandlarnas ordförande Claes-Göran Sylvén vid gårdagens Icastämma i Stockholm.
2013-05-15
För första gången tappar de stora kedjorna och de största butikerna inom flera branscher marknadsandelar. Är det en blipp i kurvan eller ett trendbrott?
2013-05-14Sedan mitten av mars har 37 personer som arbetar på Högdalenverket utanför Stockholm haft symptom som liknar allergiska reaktioner.
2013-05-14I kväll utses Framtidens kvinnliga ledare 2013. Dagens Handel har talat med två av dem, Julia Lindberg som ansvarar för ett antal av Procter & Gambles större kunder i Norden, och Ariella Rothstein, marknadschef på Ica Maxi.
2013-05-14
Framtidens buss är redan här – tystare, renare och med betydligt lägre bränsleförbrukning. I dag invigdes den första av Volvo Bussars laddbussar som ska gå i testtrafik i Göteborg.
2013-05-14Under april sjönk priserna totalt med 0,5 procent jämfört med samma månad förra året. Livsmedlen blev dock dyrare – här är varorna som ökade mest.
2013-05-14De totala reklaminvesteringarna backade med fyra procent i april jämfört med samma månad i fjol. Räknat på årets första fyra månader är nedgången nio procent.
2013-05-14Outsourcing till låglöneländer fortsätter att dominera industrins produktion, men allt fler företag vill sköta tillverkningen i egen regi.
2013-05-14Indiska Tata Steel gör en nedskrivning på kraftiga 1,6 miljard dollar i Europa på grund av försvagad efterfrågan och fallande priser på stål.
2013-05-14Orderingången har stärkts under våren för golvtillverkaren Kährs. Nu anställs 50 personer – i första hand för att klara sommaren.
2013-05-14I år väntas rekordskördar av viktiga grödor. Skörden av vete i världen
beräknas bland annat uppgå till 701 miljoner ton. Det är 45 miljoner ton mer än i
fjol.
2013-05-14Den amerikanska skotillverkaren Converse hävdar att Coop i Sverige säljer piratkopior. Bolaget kräver nu att försäljningen omedelbart stoppas.
2013-05-14EU säger ja till att Norsk Hydro och Orklaägda Sapa-koncernen bildar gemensamt aluminiumbolag. Ett av villkoren är att en svensk fabrik säljs.
2013-05-13Den långa, kalla vintern får positiva konsekvenser för pelletsfabriken
i Forsnäs öster om Eksjö. För ett år sedan stängdes den – nu är
produktionen i full gång och personal nyanställs.
2013-05-13Renault och allianspartnern Nissan reviderar målet på 1,5 miljoner sålda elfordon till och med 2016.
2013-05-13Pilkington, Stora Enso och Ruuki. Neddragningar och förändrade transportmönster hos stora industrikunder tynger hamnen i Halmstad.
2013-05-13Förra året ökade försäljningen av mat via nätet med 30 procent. Ändå står den för knappt en procent av den totala försäljningen av livsmedel. Andelen som handlar mat via nätet har dock ökat från 9 procent till 17.
2013-05-13
Det är fortsatt en majoritet av hushållen som tror på stigande bostadspriser det närmaste året.
2013-05-13IT-brottslingar har nu sina sikten inställda på detaljhandel i jakten
på värdefulla kreditkortsuppgifter. 45 procent av alla dataintrång sker
i detaljhandel enligt en ny internationell rapport.
2013-05-13
Den sena och kalla våren har slagit hårt mot jordgubbsodlarna.
Skörden blir försenad.